Návštevný poriadok

NÁVŠTEVNÝ PORIADOK SPA&AQUAPARK

1. Všeobecné pravidlá:

Prevádzkovateľ:

spoločnosť KTT - INVEST, a.s., SNP 519, Turčianske Teplice 039 12, IČO: 36 436 798, IČ DPH: SK2022106724, zapísaná v OR SR Okresného súdu Žilina, vložka číslo:  10643/L

číslo telefónu: 0905 537 851 (pokladňa SPA), 0905 439 958 (pokladňa Aquapark),

manager aquaparku: 0905 439 938, info e-mail: spamanager@therme.sk

Návštevný poriadok a pravidlá slúžia na udržiavanie bezpečnosti, poriadku a čistoty v celom objekte SPA&AQUAPARK-u, zahŕňajúc aj prístupové miesta a vonkajšie zariadenia, tak isto ako aj starostlivosť o pohodlie našich návštevníkov. Návštevníci sa musia vyvarovať akýchkoľvek úkonov, ktoré rušia pohodlie iných návštevníkov, alebo ktoré narúšajú pracovné povinnosti zamestnancov.

2. Otváracie hodiny, vstup a OBMEDZENIA:

• Otváracie hodiny komplexu sú pre verejnosť viditeľne vyznačené. Vstup je povolený len v prevádzkovej dobe s platnou vstupenkou, alebo permanentkou, ktorú si klienti môžu zakúpiť na pokladni. V zakúpenom vstupe je zahrnutý aj čas na vyzliekanie a obliekanie.
• Platný vstupný náramok je návštevník povinný odovzdať pred odchodom zo zariadenia.
• Vstupný náramok je klient povinný odovzdať na pokladni oblečený v oblečení v ktorom do areálu vstúpil, z bezpečnostných dôvodov je zakázané odovzdávať náramky v plavkách, uterákoch, županoch a pod.
• Žiadne ďalšie vstupenky sa nevydávajú neskôr než hodinu pred zatváracou hodinou.
• Ceny vstupného a ostatných doplnkových služieb v zariadení sa riadia svojim vlastným cenníkom, ktorý je vždy prístupný pri vstupe v pokladniach a tiež v každom priestore, kde sa daná služby poskytuje.
• V prípade zakúpenia zľavneného vstupu je klient povinný preukázať sa dokladom totožnosti, prípadne preukazom ZŤP, ZŤP-s, v prípade zakúpenia zľavneného vstupu pre deti alebo voľného vstupu pre deti je klient povinný preukázať sa kartičkou poistenca dieťaťa.
• V areáli platí zákaz vstupu pre:
• osoby pod vplyvom alkoholu, alebo iných toxických a návykových látok
• osoby so zvieratami
• osoby, trpiace prenosnými infekčnými chorobami (v prípade pochybností môže byť návštevník požiadaný o potvrdenie od lekára), alebo osoby s otvorenými poraneniami, prípadne kožnými problémami (napr. olupujúca sa koža, vyrážky, kožné parazity), alebo trpiace akoukoľvek chorobou, ohrozujúcou zdravie ostatných návštevníkov. Ďalej rodinní príslušníci osôb postihnutých nákazlivou infekčnou chorobou, ktorí sú od rodiny izolovaní, prípadne osoby postihnuté chorobami sprevádzanými výtokom.
• osoby, ktoré zamýšľajú využiť komplex na komerčné, alebo neštandardné kúpeľné využitie bez povolenia kompetentnej osoby
• osoby špinavé, v špinavom oblečení a zahmyzené
• Z bezpečnostných dôvodov majú osoby, ktoré sa nemôžu samostatne pohybovať, alebo obliekať a vyzliekať bez pomoci druhej osoby, tak isto ako aj osoby s výrazným fyzickým, alebo psychickým postihnutím, vstup do areálu povolený len s doprovodom.
• Deti mladšie ako 15 rokov majú vstup do areálu povolený len v doprovode osoby staršej ako 18 rokov. 
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo uzavrieť niektoré časti SPA&AQUAPARK-u, resp. atrakcie v prípade nutnej údržby a/alebo z objektívnych bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov (plná kapacita, zlé počasie, búrka, silný vietor, víchrica, znížená viditeľnosť) a/ alebo konania spoločensko-športového podujatia bez nároku na vrátenie vstupného, resp. jeho alikvotnej časti, alebo akejkoľvek inej finančnej či nefinančnej kompenzácie.
• Do detského bazéna je povolený vstup len deťom do 10 rokov. Vstup dospelým osobám do detského bazénu je zakázaný. 
• Osobám s obmedzenou pohyblivosťou/orientáciou je vstup do bazénov povolený len za stáleho dohľadu zodpovednej osoby.
• Osobám používajúcim francúzske barly, vodiace palice, protézy, ortézy, prípadne iné hygienicky nevhodné pomôcky, je vstup do bazénov povolený iba v prípade ich uloženia v odkladacích priestoroch, prípadne ich výmeny za hygienicky nezávadné.

3. Zodpovednosť:

• Návštevníci využívajú kúpeľný komplex a zariadenia k tomu prislúchajúce na svoje vlastné riziko, bez nároku na námietky voči prevádzkovateľovi.
• Každý návštevník je povinný dodržiavať osobnú hygienu a dodržiavať čistotu na všetkých miestach a zariadeniach, ktoré využíva.
• Zodpovednosť prevádzkovateľa za úrazy, poškodenie majetku, alebo finančnú stratu je limitovaná rámcom štátnych nariadení.
• Návštevníci majú plnú zodpovednosť za uzamknutie skriniek, v ktorých majú uložené osobné veci a šatstvo. Ak je náramok stratený, je návštevník povinný zaň zaplatiť kompenzáciu vo výške 100,-€. Skrinky, ktoré sú stále uzamknuté, budú po skončení prevádzky otvorené službukonajúcim personálom a s obsahom sa bude nakladať ako so strateným majetkom. Zamestnanec SPA & Aquaparku nemôže za žiadnych okolností otvoriť skrinku, ak je obsadená.

4. Prevádzkové pokyny pre návštevníkov:

• Kabíny v šatniach, v spoločných šatniach aj vo vonkajších prezliekarňach sú určené na vyzliekanie a obliekanie. Na uloženie oblečenia sú návštevníkom k dispozícii skrinky, ktoré sú návštevníci povinní riadne zamknúť pomocou čipu. V prípade straty čipu bude návštevníkovi vydaný obsah skrinky len po preukázaní jeho vlastníctva k veciam uloženým v skrinke. Návod na obsluhu šatňových skriniek je uvedený v priestoroch šatne pri skrinkách. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné škody, ktoré vzniknú návštevníkovi neuzamknutím skrinky.
• Deti do 12 rokov nemajú nárok na šatňovú skrinku.
• Klenoty, peniaze a iné cenné veci je návštevník povinný uschovávať v trezorových skrinkách umiestnených na spoločnej chodbe pred vstupom do šatní. Poplatok za využitie trezoru je uvedený priamo pri trezore. Pokiaľ si návštevník klenoty, peniaze a iné cenné veci neuzamkne v trezorových skrinkách, prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadnú škodu, ktorá by mohla vzniknúť na týchto veciach alebo hodnotách.
• Návštevníci sú povinní pred vstupom do bazénov použiť WC, dôkladne sa umyť bez plaviek, mydlom v sprchách. Návštevníci sú povinní používať vlastné plavky, ktoré sú čisté.

• Čas kúpania, prezliekania a obliekania je ohraničený časom na platnom vstupnom náramku. Ak sa uvedený čas na kúpanie, prezliekanie a obliekanie prekročí, návštevník je povinný uhradiť doplatok.
• Návštevníci sú povinní opustiť priestory bazénov najneskôr 30 min. pred koncom prevádzkovej doby.
• Používanie telových čistiacich prípravkov mimo spŕch je zakázané.
• Skákanie do bazénov, ako aj hádzanie iných osôb do bazénov, je zakázané.
• Používanie športových a hracích potrieb vyžaduje povolenie od službukonajúceho personálu.
• Za nadmerné opotrebenie plaviek z dôvodu častého šmýkania sa na toboganoch a šmýkačkách, nenesie prevádzkovateľ žiadnu zodpovednosť.
• Návštevníci sú povinní správať sa šetrne k zariadeniam a vybaveniu areálu, neničiť ho svojím zavinením a je z ich strany vhodné šetriť vodou v priestoroch spŕch a hygienických zariadení.
• Všetky tobogany, šmýkačky a atrakcie, na ktoré má návštevník umožnený prístup, využíva na vlastnú zodpovednosť.
• Každý návštevník je povinný dodržiavať pokyny pre jazdu na toboganoch a šmýkačkách, ako aj ďalšie oznámenia a upozornenia, vyvesené v priestoroch areálu, alebo podľa usmernenia prítomného zamestnanca SPA&AQUAPARK-u. Aktuálne pokyny, oznámenia a upozornenia vyvesené v areáli, alebo oznámené  zamestnancom  SPA&AQUAPARK-u sú nadradené všeobecným predpisom.
• Pri využívaní atrakcií (tobogany, šmýkačky, atď.) je návštevník povinný dbať o zvýšenú opatrnosť a dodržiavať pokyny prítomného obslužného personálu.
• Za poranenia a úrazy, ktoré si návštevník spôsobí vlastnou neopatrnosťou, nezodpovednosťou, pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok (drogy, omamné alebo psychotropné látky), svojím zavinením, alebo nedodržaním návštevného poriadku, nenesie prevádzkovateľ zodpovednosť.
• Jedlá a nápoje sa môžu konzumovať len v priestoroch na to určených a ide len o jedlá a nápoje zakúpené v SPA&AQUAPARK. Konzumácia svojich vlastných prinesených  jedál a nápojov vo všetkých priestoroch SPA&AQUAPARK-u a pri bazénoch je zakázaná.
• Prevádzkovateľ si v prípade nepriaznivého počasia (a inej „vyššej moci“) ako napr. dážď, búrka, silný vietor, hmla, znížená viditeľnosť a pod. a v prípade technických, prevádzkových alebo iných bezpečnostných príčin, vyhradzuje právo upraviť otváraciu a zatváraciu dobu jednotlivých atrakcií a prevádzok, nachádzajúcich sa v areáli (tobogany, šmýkačky, bazény, bary, bufety...), a to z bezpečnostných dôvodov. V prípade vyššie uvedených skutočností, prevádzkovateľ nie je povinný uhradiť vstupné, a to ani v alikvotnej čiastke, ani iným spôsobom návštevníka odškodniť.
• Ak sa návštevník rozhodne predčasne opustiť areál či už z vlastnej vôle, alebo z dôvodu nepriaznivého počasia, nevzniká mu právo na vrátenie zaplateného vstupného, ani jeho alikvotnej časti, ani iného finančného či nefinančného odškodnenia.

5. V areáli je zakázané:

• fajčenie (tabakových výrobkov, výrobkov určených na fajčenie a neobsahujúcich tabak, elektronických cigariet, vaporizérov, iných bezdymových elektronických zariadení), a to v celom objekte, okrem na to vyhradených vonkajších priestoroch
• zákaz kúpania v odevoch nevhodných na kúpanie, vrátane spodnej bielizne
• deťom je vstup do bazénu povolený z hygienických dôvodov len v plavkách alebo s použitím nepriepustných detských plaviek s priliehavou gumičkou alebo v kúpacích plienkach
• konzumácia jedál a nápojov v bazénoch a pri bazénoch
• žmýkanie mokrých plaviek a uterákov v šatniach a prezliekárňach na zem
• vnášanie a používanie sklenených predmetov (vrátane fliaš) do komplexu
• plávať v priestoroch dojazdu na atrakciách a šmýkačkách
• prať bielizeň a umývať sa mimo priestorov na to určených
• používanie hudobných nástrojov, audio techniky, alebo televízie
• fotografovanie, alebo filmovanie cudzích ľudí, alebo skupín ľudí bez ich súhlasu. Pre fotografovanie a filmovanie na komerčné účely a pre tlač je potrebné získať povinné povolenie KTT - INVEST a.s 

Ďalej platí:

• Deti do 15 rokov majú do Červeného kľudového bazén zakázaný vstup. Bábätká a deti sú povinné nosiť špeciálne kúpacie plienky.
• Je zakázané kričať, pískať, robiť zbytočný hluk, bežať (z čoho vyplýva nebezpečenstvo úrazu pri pošmyknutí).
• Je zakázané skákať do bazénov, bežať po chodníkoch, skákať z nich a ako aj skákať z iných rizikových miest.
• Je zakázané bezdôvodne volať o pomoc. Vstupovať do priestorov, ktoré nie sú určené pre verejnosť, do šatní a spŕch druhého pohlavia a do častí areálu, kde je vyznačený zákaz vstupu z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov.
• Je zakázané pľuvať na podlahy a do vody, močiť do bazénov, odhadzovať odpadky a znečisťovať priestory areálu.
• Je zakázané vstupovať do bazénov, na tobogany a šmýkačky so žuvačkou.
• Je zakázané neoprávnene používať záchranné zariadenia a predmety prvej pomoci.
• Je zakázané nosiť a používať zbrane akéhokoľvek druhu.
• Je zakázané načítavať si skrinky z pokladne SPA v šatniach v Aquaparku a naopak z pokladne v Aquaparku v šatniach v SPA.
• Je zakázané žiadať od zamestnancov SPA&AQUAPARK-u služby, ktoré odporujú tomuto návštevnému poriadku alebo dobrým mravom.
• Je zakázané pohybovať sa s detský kočíkom vo vnútorných priestoroch SPA & Aquapark-u.

6. Osobitné ustanovenia:

• Zo SPA&AQUAPARK môže byť vykázaný návštevník bez nároku na vrátenie zaplateného vstupného, resp. jeho alikvotnej časti, alebo poskytnutie akejkoľvek inej finančnej či nefinančnej náhrady, ktorý napriek predchádzajúcemu upozornenia príslušného zamestnanca prevádzkovateľa nedodržuje udelené pokyny alebo návštevný poriadok, je opitý alebo pod vplyvom drog alebo akýchkoľvek iných omamných alebo psychotropných látok alebo svojim neprimeraným správaním ohrozuje bezpečnosť ostatných návštevníkov alebo čistotu, majetok a zariadenia SPA&AQUAPARK-u.
• Prevádzkovateľ má právo a aj povinnosť pre zachovanie bezpečnosti a zdravia ostatných návštevníkov a vlastného personálu, vykázať osoby postihnuté horúčkou, kašľom, zápalom očných spojiviek, osoby s nákazlivými alebo odpor budiacimi chorobami, osoby s črevnými a inými chorobami, osoby postihnuté chorobami sprevádzanými výtokom, osoby s kožnými parazitmi, vyrážkami a obväzmi na tele.
• V prípade, ak návštevník v takýchto prípadoch dobrovoľne neopustí na vyzvanie SPA&AQUAPARK, môže prevádzkovateľ požiadať o zakročenie vlastnú ochranu alebo príslušníkov mestskej polície.

7. Výnimky

Návštevný poriadok a pravidlá sa vzťahujú na všeobecné použitie zariadení. Výnimky sa môžu povoliť v špeciálnych prípadoch, bez nutnosti pozmeňovania návštevných pravidiel.

Aktuálne pokyny, oznámenia a upozornenia vyvesené v areáli alebo pokyny priamo vydané obslužným personálom sú nadradené všeobecným predpisom. Tieto nevyžadujú zápis do návštevného poriadku.

8. VŠEOBECNÉ ustanovenia

• Návštevníci sú povinní opustiť SPA&AQUAPARK do ukončenia jeho prevádzkovej doby.
• Každý návštevník je pri odchode povinný v pokladniach odovzdať vstupné náramkové hodinky s elektronickým čipom a uhradiť sumu za poskytnuté služby, stravovanie a ostatné doplnkové služby, ktoré bezhotovostne čerpal počas svojho pobytu v priestoroch SPA&AQUAPARK. V prípade, ak návštevník pri odchode v pokladniach neuhradí sumu za služby evidované prostredníctvom vstupných náramkových hodiniek, ktoré bezhotovostne čerpal počas svojho pobytu, považuje sa takéto konanie za porušenie tohto Návštevného poriadku a v takom prípade je prevádzkovateľ oprávnený pristúpiť k vymáhaniu úhrady odplaty za takto čerpané služby.

Vstupom do objektu každý návštevník súhlasí s povinnosťami a pravidlami, ktoré zabezpečujú udržanie bezpečnosti.

Zakúpením vstupu návštevník akceptuje pravidlá tohto návštevného poriadku SPA& Aquaparku.

V prípade, ak návštevník nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ ako obchodník porušil jeho práva, má návštevník právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ na žiadosť návštevníka odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, má návštevník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom ako predávajúcim je:

1. a) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na

adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk

1. b) iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho

riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke

https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=16624810001494809176

pričom návštevník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre alternatívne riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je dostupných na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Návštevný poriadok platný od 01.07.2024